GARANTIA DE COMPRA / DEVOLUCION / ENVIO Y CANCELACION DE PEDIDOS

MODOS DE PAGO

Los sistemas de pagos admitidos son los siguientes:

-TPV Virtual. Es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán, encriptados, directamente del comprador al banco intermediario sino que además, no serán conocidos en ningún momento por el vendedor.

– Paypal. Es una pasarela de pago ajena a nosotros, no conoceremos en ningún momento tu número de tarjeta de crédito, ni ningún otro dato bancario.
PayPal está considerada como una de las pasarelas de pago más seguras del mundo, se responsabilizan de posibles fraudes e incluso de disputas en caso de no estar satisfecho con tu compra.

-Transferencia bancaria. En el momento de elegir este sistema le aparecerá en pantalla el número de cuenta para la transferencia. Cuando haga la transferencia envíenos el resguardo lo antes posible para que preparemos su pedido, ya que a nosotros es posible que no nos aparezca el ingreso hasta 2 días después.

– Contra reembolso. Este sistema tiene un coste añadido de 5€. Solo disponible para envíos nacionales e importes inferiores a 100€.


MODOS DE ENVIO

El sistema gestiona los gastos de envío de manera automática.

Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 17h saldrán por norma general ese mismo día. En el caso de no ser posible, el cliente siempre será informado. Una vez enviado el pedido druidavapeshop no se puede hace responsable de las demoras del transporte.

En el apartado “Sus pedidos” dentro de su cuenta (parte superior de la web) siempre podrá consultar el estado de su pedido, y encontrara el código de envió para su seguimiento. (Servicio no proporcionado con correo ordinario)

Medios de envío disponibles:
– Correo certificado: De 1 a 4 días hábiles (en península, tiempo orientativo)
– Nacex: Envío urgente, entrega al día siguiente.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Todos los envíos se realizaran por correo certificado, el cliente ha de hacerse cargo de posibles gastos de aranceles y/o aduanas.

Europa y resto del mundo Debido a legislación vigente tenemos prohibida la venta transfronteriza.


DEVOLUCIONES

En caso de no estar contento con los productos adquiridos, puedes devolverlos en un plazo máximo de 7 días. Siempre habrá que ponerse en contacto antes con nuestro servicio de Atención al Cliente. info@druidavapeshop.com

Si la causa de la devolución es debida a un mal funcionamiento de los productos adquiridos, druidavapeshop, correrá tanto con los gastos de devolución como los de reenvío.

Si la devolución no está relacionada con un mal funcionamiento, el cliente pagará los gastos de devolución. En el momento de recibir el paquete de la devolución y su revisión, druidavapeshop reembolsará la cantidad total de dinero del producto devuelto menos los gastos de envío y manipulación.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a druidavapeshop antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción.
En este caso, druidavapeshop iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Si desea devolver un producto adquirido deberá notificarlo previamente por correo electrónico a la dirección info@druidavapeshop.com indicando lo siguiente:

  • Número de pedido, fecha, nombre y dirección de correo electrónico con la que se efectuó la compra
  • Producto que desea devolver
  • Motivo de la devolución

Los productos devueltos tienen que estar en sus embalajes originales y no aparentar mal uso por parte del cliente.

CANCELACION DE PEDIDOS

Podrá cancelar su pedido en cualquier momento siempre que el estado del mismo sea en “En espera de pago y no se encuentre en tránsito a través de la agencia de transportes”. En el caso en que se haya realizado el envío, los costes de la anulación del envío serán  asumidos por el cliente. En el caso de que ya haya realizado el pago pero su pedido aún no esté en proceso de envío, se le devolverá el importe mediante el mismo método en que haya efectuado el pago. Para cancelar un pedido deberá proporcionar el número de pedido vía e-mail a info@druidavapeshop.com  desde la misma dirección de correo con la que se ha registrado en nuestra tienda o con la que efectuase el pedido.


GARANTIA DE COMPRA

Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante, siendo druidavapeshop el encargado de dar respuesta a la misma.

Los productos dispondrán de la siguiente garantía:
– Norma general: Dos años de garantía exclusivamente por fallos de fabricación
– Atomizadores y resistencias: Debido a que son considerados consumibles no disponen de garantía, solo se procederá a su devolución si en el momento de la entrega no funcionan.

En el caso de que el cliente observe que algunos de estos productos no funciona a la recepción del mismo, o que no es el producto correcto, tiene 24 horas para comunicarlo a la tienda, una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está de acuerdo con el pedido recibido.
Druidavapeshop se compromete a su reemplazo sin cargo para el cliente, si es avisado en estas primeras 24 horas.

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